患者さまに選ばれる、外来の多い「はやる」施設とは、患者さまの満足度の高い施設です。

近年、急激な少子化・患者さまの権利への意識の高まり・医療技術や機材の進歩への対応・医療保険制度の改正など...医療の現場にとって、大変厳しい競争環境にあります。そのさなか、患者さまから支持される施設とは

患者さまに選ばれるために、患者さまのニーズに応えるサービスとは、どのようなものでしょうか。

初めてかかる患者さまには「安心感」

ドクターとの初めての出会い。医療内容や初対面のドクターへの緊張感、プライバシーへの配慮、衛生面や同行するお子さまへの配慮...患者さまはさまざまな期待と不安をもって来院されるのではないでしょうか。それは人と人の出会いそのものです。初めて出会った相手が安心感を与えてくれる好ましい人であったら、次の機会もおのずと訪れます。

スタッフのみなさまの気遣いに加えクリニックの空間環境は、たった一度の「第一印象」をプラスにできる、医療技術のサポーターです。

患者さまの目線

TJPの「第一印象」のお手伝い

ⅰ. 医療全般

 

ⅱ. 初対面の緊張

→ 診察科目に適した、緊張をやわらげる内装素材や照明をご提案します。

ⅲ. プライバシーへの配慮

→ 診察科目などに適した受付・待合、診察室等をご提案します

ⅳ. 衛生的か

→ 清潔感のある水廻りや設備、診療空間をご提案します。

ⅴ. 患者さまの健康状態への配慮

→ 診察科目やターゲットに適したユニバーサルな仕様をご提案します。

ⅵ. お子さまへの配慮

→ 安全な家具やキッズコーナー、やさしいナースコールなどのアイテムをご紹介します。

すべての患者さまには「信頼関係」

患者さまが再度訪れる理由に、他の施設と比較して安心感や信頼感をもたれているかがあげられます。

患者さまの望む医療サービスを提供できるならば。ドクターやスタッフからやさしく迎え入れられたとするならば。同じ医療技術・医療費ならば...患者さまにとってより信頼関係が築ける施設が選ばれるのは当然と言えます。

患者さまの信頼度

TJPの「信頼関係構築」のお手伝い

a. 医療全般

 

b. 医療水準

 

c. 医師の説明

 

d. スタッフの対応

→ 心にゆとりのもてる、快適な「働く環境」をつくります。

e. 設備

→ 医療機器メーカーと連携し、迅速に先生のご要望にお応えします。

f. 居心地(環境)の良さ

→ ターゲットとなる患者さまのニーズに合った待合等をご提案します。

g. 交通

→ 運営方針に適したテナント探しからお手伝いいたします。

h. プライバシー

→ 診察科目などに適した受付・待合、診察室等をご提案します。

i. 待ち時間

→ 快適な待ち時間となる広さやアイテムを、外来数にあわせご提案します。

開業=思い通りの運営、経営者の満足度を高めるためには。

組織のしがらみやルール、拘束時間、論文、転勤、定年、医療理念...先生方はさまざまな理由で開業をご決意なさいます。希望とともに初めてのクリニック経営への不安も当然おありでしょう。私たちは28年の経験と実績のもと、先生方の新たな一歩をご支援いたします。

ドクターのスタイルに合った「しつらえ」

患者さまのニーズに応えるとともに、経営者であるドクターのご要望を最大限に反映してこその開業です。 私たちは、ドクターの顕在・潜在的なご要望を汲み取り、新しいクリニックの可能性、ドクター独自のスタイルの実現をお手伝いします。

開業医の満足度

TJPの「ドクターの満足感」のためのお手伝い

ⅰ. 運営方針

 

ⅱ. 時間のコントロール

 

ⅲ. 外来数

→ 設定外来に適した立地や部屋面積、空間をご提案します。

ⅳ. 居心地(環境)の良さ

→ 居心地のよさ=先生の趣味・嗜好を反映した内装をご提案します。

ⅴ. イニシャルコスト

→ 初期の段階でご満足いただけるようお打ち合わせさせていただきます。

ⅵ. ランニングコスト

→ 将来的なご希望も見据えた計画をいたします。

ⅶ. コミュニケーション

→ 患者さまとの関係やクリニックの可能性をみつめたご提案をします。

ⅷ. 開業までのスピード

→ 設計施工のノウハウをいかし、迅速に対応させていただきます。

段階的な「しつらえ」

まず、開業準備の段階でのクリニックのスタイル(ミニマム、スタンダード、プレミアム、ユニーク=独自性など)を実現します。

クリニックを運営していくなかでおこる、壁紙や家具・設備の劣化など数年おきのメンテナンス、利用状況の変化によるリフォーム等、その都度状況に応じてご満足いただけるよう、定期的な点検・維持、時間をかけたクリニックの完成を段階的にお手伝いします。